Satış süreci standart ve ekip ölçeği sınırlı olan kurumlar için hazır CRM ürünleri çoğunlukla yeterlidir. Özel geliştirme, aşağıdaki koşullardan bir veya birkaçı mevcut olduğunda gerekçelendirilebilir:
- Satış süreci sektöre özgü adımlar içeriyor ve standart üründe bu adımlar ancak dolaylı yollarla modellenebiliyor.
- Müşterilerin sisteme erişerek sipariş, servis veya proje durumunu izlemesi gerekiyor.
- ERP, üretim planlama veya saha uygulamalarıyla çift yönlü ve gerçek zamanlı veri alışverişi şart.
- Kullanıcı sayısına bağlı lisans maliyeti, özel geliştirme ve bakım maliyetini aşmış durumda.
İlk sürüm kapsamı
Özel CRM projelerinde en sık karşılaşılan risk, ilk sürümün kapsamının geniş tutulmasıdır. Önerimiz; çekirdek satış sürecinin dijitalleştirildiği, entegrasyonların sınırlı tutulduğu bir ilk sürümle başlanması ve kullanım verisine dayanarak genişletilmesidir.